Search Jobs

Specialist în suport pentru clienți poliglot (Birou)
București, România
Salariu anual: €17,000 - €18,000 + Pachet complet de beneficii

Trebuie să cunoașteți una dintre următoarele limbi străine:
franceză, germană, spaniolă, italiană sau portugheză

Alăturați-vă echipei noastre dinamică în calitate de Reprezentant al Clienților în centrul nostru divers de BPO (Externalizarea Proceselor de Afaceri) multilingv. Vei fi un element cheie în eforturile noastre pentru a oferi servicii excelente la nivel internațional și vei fi primul punct de contact cu clienții noștri.

Roluri cheie:
• Asigurați un serviciu excepțional, iluminând fiecare interacțiune cu clienții prin intermediul diferitelor canale de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice, e-mailuri și platforme de socializare.
• Alăturați-vă echipei noastre vibrante din Centrul de Contact, unde veți frunta cu ușurință cererile clienților, de la întrebări legate de rezervări la schimbări fără probleme ale rezervărilor și orice altceva, asigurându-vă că fiecare pas duce la o satisfacție de neegalat.
• Comunicarea cu clienții prin diverse canale într-una dintre următoarele limbi: franceză, germană, spaniolă, italiană sau portugheză, precum și în engleză.
• Răspundeți prompt la solicitările clienților.
• Mențineți o atitudine pozitivă, empatică și profesională față de clienți în orice moment.
• Asigurați satisfacția clienților și oferiți suport profesional.

Cum puteți influența:
• Abilități solide de comunicare și scriere în franceză, germană, spaniolă, italiană sau portugheză (nivel C1) sunt esențiale, iar competențele în engleză la nivel B2 sunt necesare.
• Experiența anterioară într-un mediu/operare de companie aeriană internațională este un avantaj, dar nu este obligatorie.
• Cunoștințe de sisteme de rezervări, cum ar fi Amadeus, Galileo sau Sabre, reprezintă un atu.
• Abilități specifice, inclusiv comunicare eficientă și servicii pentru clienți, cu experiență în BPO/centre de contact fiind benefice.
• Absolvenți din orice disciplină sau studenți sunt bineveniți.
• Abilitatea demonstrată de a obține informațiile necesare de la clienți, cu accent deosebit pe rezolvarea problemelor.
• Utilizarea încrezătoare a programelor Microsoft Office și Outlook.
• Disponibilitatea de a lucra într-un mediu de centru de contact (program full-time din birou).

Abilități și certificări necesare:
• Serviciu pentru clienți
• Galileo
• Amadeus
• Bilingv: franceză, germană, spaniolă, italiană sau portugheză, precum și în engleză.

Bilingual-Speaking Customer Experience Specialist (Work from Office)

Bucharest, Romania

EUR €17,000 to €18,000 + Full Benefits

Must be able to speak either:
French, German, Spanish, Italian or Portuguese

Join our vibrant team as a Customer Representative in our diverse multilingual BPO (Business Process Outsourcing) center. As a key player in our pursuit of international service excellence, you’ll be the first point of contact with our clients.

Key Accountabilities:

• Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.
• Join our vibrant Contact Center team, where you’ll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes and everything in between, ensuring unparalleled satisfaction at every turn.
• Communicate with customers through various channels in either:
  French, German, Spanish, Italian or Portuguese as well as English.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Maintain a positive, empathic, and professional attitude towards customers at all times.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

How You Can Create Influence:

• Proficient writing and speaking skills in French, German, Spanish, Italian or Portuguese (C1 level) are essential, with English proficiency required at a B2 level.
• Prior experience in an international airline environment/operations is advantageous but not mandatory.
• Familiarity with booking systems like Amadeus, Galileo, or Sabre is a plus.
• Specialized skills including effective communication and customer service, with experience in BPO/contact centers being beneficial.
• Graduates in any discipline or undergraduates are welcome.
• Demonstrated ability to source necessary information from customers with a strong emphasis on issue resolution.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Willingness to work in a contact center environment (full-time Work from Office).

Skills and Certifications:

• Customer Service
• Galileo
• Amadeus
• Bilingual: French, German, Spanish, Italian or Portuguese as well as English.