iLocatum

Eindhoven, NB

Field Service Engineer / Medical Technology

Medical Equipment Support Specialist

Eindhoven, NB

Competitive salary + Bonus + Comprehensive Benefits

The Medical Equipment Support Specialist will have a critical role in providing exceptional technical support for medical instruments and systems. This position requires extensive travel and overnight stays to perform on-site installations, diagnostics, and repairs, ensuring optimal performance for our clients. You will also offer remote troubleshooting and maintenance services to minimize disruptions and maintain the highest quality standards. This role demands professionalism, technical expertise, and a customer-centric approach.

Reporting to the Service Manager, the candidate will be responsible for delivering technical support for the assigned diagnostic instruments and systems within the designated region. This includes ensuring customer satisfaction through outstanding service and efficient management of reported incidents and customer requests.

Responsibilities include:

  • On-site support for operational excellence: Provide local technical support for the assigned diagnostic instruments and systems as agreed in the customer service level agreements (SLAs). This includes installations, de-installations, relocations, certifications (IQ/OQ), and repairs. Handle more complex problems independently, ensuring performance checking, reporting, documentation, and adherence to specifications and customer SLAs. Collaborate with the Planning & Dispatching team to schedule appointments, ensure availability of goods, spare parts, and tools, and manage logistics for successful service delivery.
  • Remote support, diagnostics & troubleshooting: Investigate, diagnose, troubleshoot, and provide remote support for technical issues reported by customers regarding diagnostic instruments and systems. If an immediate solution is not possible, perform on-site problem handling to deliver adequate and high-quality service with minimal customer inconvenience.
  • Field corrective actions & preventive maintenance: Prioritize, plan, and execute field corrective actions, upgrades, and preventive maintenance tasks for all diagnostic instruments & systems within specified timeframes to ensure business continuity for customers. Successfully complete all required product training as per territorial assignment. Maintain professionalism through appearance, behavior, and effective communication.
  • Functional administrative reporting: Manage personal planning and administration, including thorough reporting of assignments and relevant data such as service reports, Engineering Change Notice files, Field Change Notices, technical reports, and service bulletins. Ensure optimal operational efficiency and contribute to accurate capacity planning and dispatching by entering all necessary information into service management systems.
  • Maintenance of inventory: Maintain personal car stock by replenishing missing parts and returning excessive spare parts and tools according to recommended guidelines. Ensure readiness and adequate preparation for successful execution of operational tasks.
  • Problem escalation: Follow proper procedures to escalate problems to the Field Service Team Leader when an immediate solution cannot be provided to the customer.
  • Quality compliance: Adhere to all quality, ISO, GMP, and safety regulations required by the organization and meet agreed-upon service levels with customers to consistently deliver outstanding quality.
  • Service contracts: Explain the content, conditions, benefits, and pricing of service contracts to customers to increase awareness of technical support relating to instruments or systems and the advantages of a service contract. Keep local administration informed of customers' contract status to ensure excellent contract service.
  • Pre-installation: Assess and verify if all requirements for a successful installation of requested instruments or systems are in place at the customer site. Report and document visit results to the Technical Support Team Leader. Inform customers of necessary actions before installation to minimize complications.
  • Opportunity detection & customer focus: Manage customer satisfaction by instilling confidence in our products and services through quality workmanship and professionalism. This includes providing qualitative after-sales services, monitoring customer satisfaction, identifying customer expectations and needs, offering suitable solutions, and communicating potential opportunities to relevant departments. Ensure customer service expectations are met and contribute to expanding Technical Support business.

POSITION REQUIREMENTS

  • MBO-4 or HBO degree in Engineering or a related technical and business discipline, or equivalent combination of education and experience
  • Proven track record in a technical service or customer support role
  • Self-motivated, enthusiastic, and approachable
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Results-oriented with a high level of commercial acumen
  • Process-oriented and well-organized, experienced in continuous improvement methods
  • Preferably experience in servicing instruments in the medical or research sector
  • Languages:
    • Proficient in English & Dutch
  • Full driving license required
  • Weekend Duty: Candidate will be part of a team of Field Service Engineers providing telephone and on-site customer support during weekends and holidays.

Field Service Engineer / Medische Technologie

€40,000 to €75,000

De Field Service Engineer speelt een essentiële rol in het bieden van uitstekende technische ondersteuning voor medische instrumenten en systemen. Deze functie vereist frequente reizen en overnachtingen om on-site installaties, diagnoses en reparaties uit te voeren, en zo optimale prestaties voor onze klanten te garanderen. Bovendien bied je remote troubleshooting en onderhoudsdiensten aan om onderbrekingen te minimaliseren en hoge kwaliteitsnormen te handhaven. Deze functie vereist professionaliteit, technische expertise en een klantgerichte aanpak.

Je rapporteert aan de Field Service Manager en bent verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning voor de toegewezen diagnostische instrumenten en systemen binnen de aangewezen regio. Dit omvat het waarborgen van klanttevredenheid door uitstekende service en efficiënt beheer van gemelde incidenten en verzoeken van klanten.

Verantwoordelijkheden zijn onder meer:

  • On-site ondersteuning voor operationele uitmuntendheid: Bied lokale technische ondersteuning voor toegewezen diagnostische instrumenten en systemen zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA's) met de klant. Dit omvat installaties, de-installaties, verplaatsingen, certificeringen (IQ/OQ) en reparaties. Handel zelfstandig complexere problemen af, zorgend voor prestatiecontrole, rapportage, documentatie en naleving van specificaties en klant SLA's. Werk samen met het Planning & Dispatching-team om afspraken in te plannen, beschikbaarheid van goederen, reserveonderdelen en gereedschappen te waarborgen en logistiek te beheren voor succesvolle servicelevering.
  • Remote ondersteuning, diagnoses & troubleshooting: Onderzoek, diagnosticeer, los problemen op en bied remote ondersteuning voor technische kwesties die door klanten worden gemeld in verband met diagnostische instrumenten en systemen. Als een directe oplossing niet mogelijk is, voer dan on-site probleembehandeling uit om adequate en hoogwaardige service te leveren met minimale overlast voor klanten.
  • Veld correctieve acties & preventief onderhoud: Prioriteer, plan en voer correctieve acties in het veld, upgrades en preventieve onderhoudstaken uit voor alle diagnostische instrumenten & systemen binnen de opgegeven tijdsbestekken om bedrijfscontinuïteit voor klanten te waarborgen. Voltooi alle vereiste producttrainingen zoals toegewezen aan het territorium. Handhaaf professionaliteit in uiterlijke verschijning, gedrag en effectieve communicatie.
  • Functionele administratieve rapportage: Beheer persoonlijke planning en administratie, inclusief grondige rapportage van opdrachten en relevante gegevens zoals service rapporten, Engineering Change Notice-bestanden, Field Change Notices, technische rapporten en servicebulletins. Zorg voor optimale operationele efficiëntie en draag bij aan accurate capaciteitsplanning en dispatching door alle noodzakelijke informatie in te voeren in service management systemen.
  • Onderhoud van voorraad: Onderhoud persoonlijke voorraad door ontbrekende onderdelen aan te vullen en overtollige reserveonderdelen en gereedschappen te retourneren volgens de aanbevolen richtlijnen. Zorg voor gereedheid en adequate voorbereiding voor succesvolle uitvoering van operationele taken.
  • Probleemescalatie: Volg de juiste procedures om problemen door te verwijzen naar de Field Service Teamleider wanneer geen directe oplossing kan worden geboden aan de klant.
  • Kwaliteitsnaleving: Voldoe aan alle kwaliteits-, ISO-, GMP- en veiligheidsvoorschriften die door de organisatie worden vereist en voldoe aan overeengekomen serviceniveaus met klanten om consistent uitstekende kwaliteit te leveren.
  • Servicecontracten: Leg de inhoud, voorwaarden, voordelen en prijzen van servicecontracten uit aan klanten om het bewustzijn van technische ondersteuning met betrekking tot instrumenten of systemen en de voordelen van een servicecontract te vergroten. Houd de lokale administratie op de hoogte van de contractstatus van klanten om uitstekende contractservice te waarborgen.
  • Pre-installatie: Beoordeel en verifieer of aan alle vereisten voor een succesvolle installatie van gevraagde instrumenten of systemen is voldaan op de klantlocatie. Rapporteer en documenteer bezoekresultaten aan de Technical Support Team Leader. Informeer klanten over benodigde acties voor installatie om complicaties te minimaliseren.
  • Kansdetectie & klantfocus: Beheer klanttevredenheid door vertrouwen in onze producten en diensten te wekken via kwalitatief goed werk en professionaliteit. Dit omvat het bieden van kwalitatieve aftersalesdiensten, monitoren van klanttevredenheid, identificeren van klantverwachtingen en behoeften, bieden van geschikte oplossingen en communiceren van potentiële kansen aan relevante afdelingen. Zorg ervoor dat klantenserviceverwachtingen worden nagekomen en draag bij aan uitbreiding van Technical Support business.

POSITIEVEREISTEN

  • MBO-4 of HBO-diploma in Engineering, een verwante technische en bedrijfskundige discipline, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
  • Aantoonbare staat van dienst in een technische service- of klantondersteuningsrol
  • Zelfgemotiveerd, enthousiast en benaderbaar
  • Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
  • Resultaatgericht met een hoog niveau van commercieel inzicht
  • Procesgericht en goed georganiseerd, ervaring met methoden voor continue verbetering
  • Bij voorkeur ervaring met het onderhouden van instrumenten in de medische of onderzoekssector
  • Talen:
    • Goede beheersing van Engels & Nederlands
  • Volledig rijbewijs vereist
  • Weekenddienst: De kandidaat zal deel uitmaken van een team van Field Service Engineers dat telefonische en on-site klantondersteuning biedt tijdens weekends en feestdagen.

Back to Jobs

  • Max. file size: 300 MB.

Ready to take
the next step?

Submit your resume and join a realm of unparalleled opportunities at iLocatum. We’re dedicated to connecting exceptional talent with impactful roles. Start your journey towards success by sharing your expertise with us.