iLocatum

Dracten, FR

Field Service Engineer / Medical Technology

Technical Support Engineer / Medical Technology Specialist

Salary: €45,000 to €75,000 + Bonus + Comprehensive Benefits

As a Technical Support Engineer, you will play a crucial role in providing exceptional technical assistance for medical instruments and systems. This field-based position involves travel and overnight stays to perform on-site installations, diagnostics, and repairs, ensuring optimal functionality for our valued customers. Additionally, you will offer remote troubleshooting and maintenance services to minimize disruptions and uphold high-quality standards. This role requires professionalism, technical expertise, and a strong commitment to customer satisfaction.

Reporting to the Field Service Manager, you will be responsible for delivering technical support on assigned Diagnostics instruments and systems within the designated region. Your main objectives are to guarantee customer satisfaction through excellent service and efficient management of reported incidents and customer requests.

Your key responsibilities include:

  • On-site support & operational excellence: Provide local technical support for assigned diagnostics instruments and systems as stipulated in customer service level agreements (SLAs). This includes installations, deinstallations, relocations, certifications (IQ/OQ), and repairs. Utilize your deeper knowledge of specific instruments and systems to handle more complex problems independently. Ensure performance checks, documentation, and timely completion of service interventions to deliver a high-quality service in accordance with specifications and customer SLAs. Collaborate with the Planning & Dispatching team to schedule customer appointments, coordinate availability of necessary goods, spare parts, and tools, and manage logistics.
  • Remote support, diagnostics & troubleshooting: Investigate, diagnose, troubleshoot, and provide remote support to customers experiencing technical issues with diagnostics instruments and systems. If an immediate solution cannot be offered remotely, you will perform in-depth problem handling on-site to deliver adequate and high-quality service with minimal customer inconvenience.
  • Field corrective actions & preventive maintenance: Prioritize, plan, and execute field corrective actions, upgrades, and preventive maintenance on all diagnostics instruments and systems within specified timeframes. Adhere to regulatory instructions and mandatory procedures to ensure uninterrupted business operations for customers. Successfully complete all required product training relevant to your territory. Maintain a high level of professionalism in appearance, behavior, and communications.
  • Functional administrative reporting: Manage personal planning and administration as directed by management. Keep the Planning & Dispatching team informed of completed assignments through service reports, engineering change notice files, field change notices, technical reports, service bulletins, historical account information, and other relevant documentation. Accurately input all necessary data in the service management systems to ensure optimal operational efficiency and provide essential information for capacity planning and dispatching.
  • Car stock maintenance: Maintain your personal car stock by adding missing spare parts and returning excess inventory according to recommended European guidelines. This ensures that you are fully equipped and prepared to successfully carry out your operational tasks.
  • Problem escalation: Follow established procedures to escalate problems to the Field Service Team Leader when an immediate solution cannot be provided to the customer.
  • Quality compliance: Comply with all quality, ISO, GMP, and safety regulations as required by the organization. Meet the agreed service levels with customers to consistently deliver outstanding quality.
  • Service contracts: Effectively explain the content, terms, conditions, benefits, and pricing of service contracts to customers. Raise awareness about the technical support included with the instrument or system and promote the advantages of a service contract. Keep local administration informed about the status of customer contracts to ensure excellent contract service.
  • Pre-installation: Visit customer sites to assess and verify the presence of necessary requirements for a successful installation of requested instruments or systems. Report and document the visit results to the Technical Support Team Leader. Inform the customer about any necessary actions they need to take prior to installation to minimize complications.
  • Opportunity detection & customer focus: Manage customer satisfaction by instilling confidence in products and services through the delivery of high-quality workmanship and professionalism. This includes providing qualitative after-sales services, continuously monitoring customer satisfaction, identifying customers' expectations and needs, offering possible solutions, and communicating potential opportunities to relevant departments. Ensuring that customer service expectations are met and contributing to business expansion for Technical Support.

POSITION REQUIREMENTS

  • MBO-4 or HBO degree in Engineering or a related technical and business discipline, or equivalent combination of education and experience
  • Proven track record in technical service or customer support roles
  • Self-motivated, enthusiastic, and approachable
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Results-oriented with a strong commercial attitude
  • Process-oriented and well-organized, with experience in continuous improvement methods
  • Experience servicing instruments in the medical or research sector is a plus
  • Languages: English and Dutch
  • Valid driver's license is essential
  • Weekend Duty: candidate will be part of the team of Field Service Engineers providing telephone and on-site customer support during weekends and public holidays.

Technische Ondersteuning Engineer / Specialist Medische Technologie

Salaris: €40.000 tot €75.000 + Bonus + Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden

Als Technische Ondersteuning Engineer speel je een cruciale rol bij het bieden van uitzonderlijke technische bijstand voor medische instrumenten en systemen. Deze functie op locatie omvat reizen en overnachtingen om installaties, diagnoses en reparaties ter plaatse uit te voeren, waardoor een optimale functionaliteit voor onze gewaardeerde klanten wordt gewaarborgd. Daarnaast bied je remote troubleshooting en onderhoudsdiensten om verstoringen te minimaliseren en hoge kwaliteitsnormen te handhaven. Deze rol vereist professionaliteit, technische expertise en een sterke toewijding aan klanttevredenheid.

Als rapporteer je aan de Field Service Manager en ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning op toegewezen diagnostische instrumenten en systemen binnen de aangewezen regio. Je belangrijkste doelstellingen zijn het garanderen van klanttevredenheid door uitstekende service en efficiënt beheer van gemelde incidenten en verzoeken van klanten.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

  • Ondersteuning ter plaatse & operationele uitmuntendheid: Bied lokale technische ondersteuning voor toegewezen diagnostische instrumenten en systemen zoals vastgelegd in service level agreements (SLA's) met klanten. Dit omvat installaties, de-installaties, verplaatsingen, certificeringen (IQ/OQ) en reparaties. Gebruik je diepgaande kennis van specifieke instrumenten en systemen om zelfstandig complexe problemen aan te pakken. Zorg voor prestatiecontroles, documentatie en tijdige voltooiing van service-interventies om een service van hoge kwaliteit te leveren volgens specificaties en klant-SLA's. Werk samen met het Planning & Dispatching team om klantafspraken in te plannen, beschikbaarheid van benodigde goederen, reserveonderdelen en gereedschappen te coördineren en logistiek te beheren.
  • Remote ondersteuning, diagnose & troubleshooting: Onderzoek, diagnosticeer, los problemen op en bied op afstand ondersteuning aan klanten die technische problemen ondervinden met diagnostische instrumenten en systemen. Indien geen directe oplossing op afstand kan worden geboden, voer je ter plaatse diepgaande probleembehandeling uit om adequate en hoogwaardige service te leveren met minimale overlast voor de klant.
  • Correctieve acties in het veld & preventief onderhoud: Prioriteer, plan en voer correctieve acties in het veld, upgrades en preventief onderhoud uit op alle diagnostische instrumenten en systemen binnen de vastgestelde tijdframes. Volg de wettelijke instructies en verplichte procedures om ononderbroken bedrijfsactiviteiten voor klanten te waarborgen. Voltooi met succes alle benodigde producttrainingen die relevant zijn voor jouw werkgebied. Handhaaf een hoog niveau van professionaliteit qua uiterlijk, gedrag en communicatie.
  • Functionele administratieve rapportage: Beheer persoonlijke planning en administratie zoals voorgeschreven door het management. Houd het Planning & Dispatching team op de hoogte van voltooide opdrachten via servicedocumenten, engineering change notice bestanden, field change notices, technische rapporten, service bulletins, historische accountinformatie en andere relevante documentatie. Voer alle noodzakelijke gegevens nauwkeurig in de service management systemen in om optimale operationele efficiëntie en essentiële informatie voor capaciteitsplanning en dispatching te waarborgen.
  • Onderhoud auto-voorraad: Onderhoud je persoonlijke auto-voorraad door ontbrekende reserveonderdelen aan te vullen en overtollige voorraad terug te sturen volgens de aanbevolen Europese richtlijnen. Hierdoor ben je volledig uitgerust en voorbereid om je operationele taken succesvol uit te voeren.
  • Probleemescalatie: Volg vastgestelde procedures om problemen volgens de procedure te escaleren naar de Field Service Teamleider wanneer er geen directe oplossing aan de klant kan worden geboden.
  • Kwaliteitsnaleving: Voldoe aan alle kwaliteits-, ISO-, GMP- en veiligheidsvoorschriften zoals vereist door de organisatie. Voldoe aan de overeengekomen serviceniveaus met klanten om consequent uitmuntende kwaliteit te leveren.
  • Servicecontracten: Licht klanten effectief in over de inhoud, voorwaarden, voordelen en prijzen van servicecontracten. Verhoog het bewustzijn over de technische ondersteuning die bij het instrument of systeem wordt geleverd en promoot de voordelen van een servicecontract. Houd de lokale administratie op de hoogte van de status van klantcontracten om uitstekende contractservice te garanderen.
  • Pre-installatie: Bezoek klantlocaties om de aanwezigheid van vereiste voorwaarden voor een succesvolle installatie van gevraagde instrumenten of systemen te beoordelen en te verifiëren. Rapporteer en documenteer de resultaten van het bezoek aan de Technical Support Teamleider. Informeer de klant over eventuele noodzakelijke acties die zij moeten ondernemen vóór de installatie om complicaties te minimaliseren.
  • Kansdetectie & klantfocus: Beheer klanttevredenheid door vertrouwen in producten en diensten te wekken door het leveren van hoogwaardig vakmanschap en professionaliteit. Dit omvat het bieden van kwalitatieve after-sales service, continu monitoren van klanttevredenheid, identificeren van verwachtingen en behoeften van klanten, aanbieden van mogelijke oplossingen en communiceren van potentiële kansen aan relevante afdelingen. Zorg ervoor dat klantverwachtingen met betrekking tot de geleverde service worden nagekomen en draag bij aan bedrijfsuitbreiding voor de afdeling Technische Ondersteuning.

POSITIEVEREISTEN

  • MBO-4 of HBO-diploma in Engineering of een verwante technische en bedrijfskundige discipline, of een equivalent combinatie van opleiding en ervaring
  • Aantoonbare staat van dienst in technische service of klantondersteuningsfuncties
  • Zelfgemotiveerd, enthousiast en benaderbaar
  • Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
  • Resultaatgericht met een sterke commerciële instelling
  • Process-georiënteerd en goed georganiseerd, met ervaring in methoden voor continue verbetering
  • Ervaring met het onderhouden van apparatuur in de medische of onderzoekssector is een pluspunt
  • Talen: Engels en Nederlands
  • Geldig rijbewijs is vereist
  • Weekenddienst: de kandidaat maakt deel uit van het team van Field Service Engineers dat tijdens weekends en feestdagen telefonische en on-site klantondersteuning biedt.
Back to Jobs

  • Max. file size: 300 MB.

Ready to take
the next step?

Submit your resume and join a realm of unparalleled opportunities at iLocatum. We’re dedicated to connecting exceptional talent with impactful roles. Start your journey towards success by sharing your expertise with us.