
iLocatum
Field Service Engineer / Medical Technology
Field Service Engineer / Medical Technology
€45,000 to €75,000 + Bonus + Full Benefits
The Field Service Engineer is a vital part of our team, delivering exceptional technical support for medical instruments and systems. In this field-based role, you will travel extensively to provide on-site installations, diagnostics, and repairs, guaranteeing top-notch performance for our valued customers. You will also offer remote troubleshooting and maintenance services to minimize disruptions and maintain our high-quality standards. We are seeking a professional, technically skilled individual with a strong customer focus.
Reporting to the Field Service Manager, you will be responsible for providing technical support for assigned Diagnostics instruments and systems within the designated region. Your goal will be to ensure customer satisfaction by delivering outstanding service and efficiently managing reported incidents and customer requests.
Your responsibilities will include:
- Onsite support & operational excellence – Perform local technical support for assigned diagnostics instruments and systems in accordance with customer service level agreements (SLAs). This includes installations, deinstallations, relocations, certifications (IQ/OQ), and repairs. Utilize your in-depth knowledge of specific instruments and systems to handle more complex problems independently. Ensure optimal service quality by checking performance, reporting and documenting completion and performance of service interventions, and coordinating with Planning & Dispatching to schedule appointments and manage logistics.
- Remote support, diagnostics & troubleshooting – Investigate, diagnose, and troubleshoot technical problems reported by customers regarding diagnostics instruments and systems. Provide remote support whenever possible. If an immediate solution is not available, perform on-site problem handling to deliver adequate and qualitative service with minimal inconvenience for the customer.
- Field corrective actions & preventive maintenance – Prioritize, plan, and execute field corrective actions, upgrades, and preventive maintenance on all diagnostics instruments and systems within the required timeframe. Adhere to regulatory instructions and mandatory procedures to ensure business continuity for our customers. Complete all necessary product training as assigned and maintain professionalism at all times.
- Functional administrative reporting - Manage your personal planning and administration as required. Keep the Planning & Dispatching team informed of completed assignments, using service reports, Engineering Change Notice files, Field Change Notices, technical reports, and other relevant documents. Enter all necessary data into our service management systems to ensure efficient operations and accurate capacity planning and dispatching.
- Maintenance of car stock - Maintain your personal car stock by replenishing missing parts and returning excess spare parts and tools, following recommended guidelines. This will ensure you are fully equipped and prepared to successfully carry out your tasks.
- Problem escalation - Follow procedure to escalate problems to the Field Service Team Leader when an immediate solution cannot be provided to the customer.
- Quality compliance - Comply with all quality, ISO, GMP, and safety regulations set by the organization. Adhere to service levels agreed with customers to consistently deliver outstanding quality.
- Service contracts – Explain the content, terms, and benefits of service contracts to customers. Provide information to local administration to ensure excellent contract service for customers.
- Pre-installation - Inform and inspect customer sites to ensure successful installations of requested instruments or systems. Report and document results to the Technical Support Team Leader and advise the customer on necessary actions to minimize complications during installation.
- Opportunity detection & customer focus - Manage customer satisfaction by instilling confidence in our products and services through quality workmanship and professionalism. Provide qualitative after-sales services, continuously monitor customer satisfaction, identify customer expectations and needs, offer possible solutions, and communicate potential opportunities to relevant departments. Our goal is to fulfill customer expectations and expand our business for Technical Support.
POSITION REQUIREMENTS
- MBO-4 or HBO degree in Engineering or a related technical and business discipline, or equivalent combination of education and experience.
- Proven track record in a technical service or customer support function.
- Self-motivated, enthusiastic, and friendly.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Results-oriented with a high level of commercial attitude.
- Process-oriented and well-organized, experienced in continuous improvement methods.
- Experience servicing instruments in the medical or research sector is preferred.
- Languages: English & Dutch.
- Full car license is essential.
- Weekend Duty: The candidate will be part of a team of Field Service Engineers providing telephone and on-site customer support during weekends and bank holidays.
Field Service Engineer / Medische Technologie
€40,000 to €75,000 + Bonus + Full Benefits
De Field Service Engineer is een essentieel onderdeel van ons team en levert uitstekende technische ondersteuning voor medische instrumenten en systemen. In deze functie in de buitendienst reis je naar verschillende locaties om installaties, diagnoses en reparaties ter plaatse uit te voeren en optimale prestaties voor onze gewaardeerde klanten te garanderen. Daarnaast bied je remote troubleshooting en onderhoudsdiensten om verstoringen te minimaliseren en onze hoge kwaliteitsnormen te handhaven. We zoeken een professionele, technisch vaardige persoon met een sterke klantgerichtheid.
Onder leiding van de Field Service Manager ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technische ondersteuning voor toegewezen diagnostische instrumenten en systemen binnen de aangewezen regio. Je doel is om klanttevredenheid te waarborgen door uitstekende service te bieden en gemelde incidenten en verzoeken van klanten efficiënt te beheren.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Ondersteuning ter plaatse & operationele uitmuntendheid: Voer lokale technische ondersteuning uit voor toegewezen diagnostische instrumenten en systemen in overeenstemming met de service level agreements (SLA's) van klanten. Dit omvat installaties, de-installaties, verplaatsingen, certificeringen (IQ/OQ) en reparaties. Maak gebruik van je diepgaande kennis van specifieke instrumenten en systemen om zelfstandig complexe problemen aan te pakken. Zorg voor optimale servicekwaliteit door prestaties te controleren, voltooiing en prestaties van service-interventies te rapporteren en te documenteren, en samen te werken met Planning & Dispatching om afspraken in te plannen en de logistiek te beheren.
- Remote ondersteuning, diagnose & troubleshooting: Onderzoek, diagnosticeer en los technische problemen op die door klanten zijn gemeld met betrekking tot diagnostische instrumenten en systemen. Bied indien mogelijk remote ondersteuning. Als er geen directe oplossing beschikbaar is, voer dan ter plaatse probleemoplossing uit om adequate en kwalitatieve service te bieden met zo min mogelijk overlast voor de klant.
- Correctieve acties in het veld & preventief onderhoud: Prioriteer, plan en voer correctieve acties in het veld, upgrades en preventief onderhoud uit op alle diagnostische instrumenten en systemen binnen de vereiste termijn. Volg wettelijke instructies en verplichte procedures om bedrijfscontinuïteit voor onze klanten te waarborgen. Voltooi alle vereiste producttrainingen en handhaaf te allen tijde professionaliteit.
- Functionele administratieve rapportage: Beheer je persoonlijke planning en administratie zoals vereist. Houd het team van Planning & Dispatching op de hoogte van voltooide opdrachten door middel van service rapporten, Engineering Change Notice-bestanden, Field Change Notices, technische rapporten en andere relevante documenten. Voer alle benodigde gegevens in onze service management-systemen in om efficiënte operaties en nauwkeurige capaciteitsplanning en dispatching te waarborgen.
- Onderhoud van de auto-voorraad: Onderhoud je persoonlijke auto-voorraad door ontbrekende onderdelen aan te vullen en overtollige reserveonderdelen en gereedschappen terug te sturen volgens de aanbevolen richtlijnen. Zo ben je volledig uitgerust en voorbereid om je taken succesvol uit te voeren.
- Probleemescalatie: Volg de procedure om problemen door te geven aan de Field Service Teamleider wanneer er geen directe oplossing aan de klant kan worden geboden.
- Kwaliteitsnaleving: Voldoe aan alle kwaliteits-, ISO-, GMP- en veiligheidsvoorschriften die door de organisatie zijn vastgesteld. Houd je aan de overeengekomen service levels met klanten om consequent uitstekende kwaliteit te leveren.
- Servicecontracten: Leg de inhoud, voorwaarden en voordelen van servicecontracten uit aan klanten. Geef informatie aan lokale administratie om uitstekende contractservice voor klanten te waarborgen.
- Pre-installatie: Informeer en inspecteer klantlocaties om succesvolle installaties van gevraagde instrumenten of systemen te waarborgen. Rapporteer en documenteer resultaten aan de Technical Support Teamleider en adviseer de klant over noodzakelijke acties om complicaties tijdens installatie te minimaliseren.
- Kansdetectie & klantfocus: Beheer klanttevredenheid door vertrouwen in onze producten en diensten te wekken via kwalitatief goed vakmanschap en professionaliteit. Verleen kwalitatieve after-sales services, monitor klanttevredenheid continu, identificeer klantverwachtingen en -behoeften, bied mogelijke oplossingen en communiceer potentiële kansen aan relevante afdelingen. Ons doel is het vervullen van klantverwachtingen en het uitbreiden van ons bedrijf voor Technical Support.
FUNCTIE-EISEN
- MBO-4 of HBO-diploma in Techniek of een gerelateerde technische en bedrijfskundige discipline, of een equivalent combinatie van opleiding en ervaring.
- Aantoonbare staat van dienst in een technische service- of klantondersteuningsfunctie.
- Zelfgemotiveerd, enthousiast en vriendelijk.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Gericht op resultaten met een hoge mate van commercieel inzicht.
- Gericht op processen en goed georganiseerd, ervaring met methoden voor continue verbetering.
- Ervaring met het onderhouden van instrumenten in de medische of onderzoeksector is een pre.
- Talen: Engels & Nederlands.
- Volledig rijbewijs is essentieel.
- Weekenddienst: De kandidaat maakt deel uit van een team van Field Service Engineers dat telefonische en on-site klantondersteuning biedt tijdens weekenden en feestdagen.
Other Jobs
Ready to take
the next step?
Submit your resume and join a realm of unparalleled opportunities at iLocatum. We’re dedicated to connecting exceptional talent with impactful roles. Start your journey towards success by sharing your expertise with us.