Search Jobs

Field Service Engineer - Medical Technology

Salary: €45,000 to €75,000 + Bonus + Full Benefits

We are looking for a Field Service Engineer to provide exceptional technical support for medical instruments and systems. In this field-based role, you will travel extensively and stay overnight at different locations to perform on-site installations, diagnostics, and repairs. Your goal will be to ensure operational excellence and minimize disruptions by offering remote troubleshooting and maintenance services. To succeed, you must be professional, highly knowledgeable, and customer-oriented.

The candidate will report to the Field Service Manager and will be responsible for delivering technical support for the assigned Diagnostics instruments and systems within the specified region. This role requires efficient management of reported incidents and customer requests to ensure their satisfaction.

Responsibilities:

• Onsite support & operational excellence: Provide local technical support for assigned diagnostics instruments and systems as per the customer service level agreements (SLAs). This includes installations, deinstallations, relocations, certifications (IQ/OQ), and repairs. Handle more complex problems independently and ensure proper documentation and reporting of service interventions. Collaborate with the Planning & Dispatching team to schedule appointments and ensure availability of necessary goods, spare parts, and tools.

• Remote support, diagnostics & troubleshooting: Investigate, diagnose, and troubleshoot technical problems reported by customers regarding diagnostics instruments and systems. Provide remote support whenever possible. If an immediate solution is not available, visit the site to handle the problem in-depth and deliver high-quality service with minimal inconvenience for the customer.

• Field corrective actions & preventive maintenance: Prioritize, plan, and execute field corrective actions, upgrades, and preventive maintenance activities for all Diagnostics instruments & systems within the specified timeframe. Ensure compliance with regulatory instructions and mandatory procedures for uninterrupted business operations. Complete all required product training as per territory assignment and maintain professionalism in all aspects of work.

• Functional administrative reporting: Manage personal planning and administration as required by management. Inform the Planning & Dispatching team about performed assignments and provide relevant data and information through service reports, Engineering Change Notice files, Field Change Notices, technical reports, and service bulletins. This will help optimize operational efficiency and facilitate capacity planning and dispatching.

• Maintenance of car stock: Ensure the availability of necessary spare parts and tools by maintaining personal car stock. Follow recommended guidelines for replenishing missing parts and returning excessive inventory to be fully prepared for successful task execution.

• Problem escalation: Follow proper procedure to escalate problems to the Field Service Team Leader when an immediate solution cannot be provided to customers.

• Quality compliance: Comply with all quality, ISO, GMP, and safety regulations set by the organization. Adhere to the agreed Service levels with customers to consistently deliver exceptional quality.

• Service contracts: Explain the content, terms, conditions, benefits, and pricing of service contracts to customers. Ensure customer awareness of the technical support offered and advantages of having a service contract. Keep local administration informed about the status of customer contracts to provide comprehensive contract service.

• Pre-installation: Visit customer sites to verify and ensure the presence of requirements necessary for a successful installation of requested instruments or systems. Report and document visit results to the Technical Support Team Leader. Inform customers about necessary actions to be taken before initiating the installation process to minimize complications.
• Opportunity detection & customer focus: Ensure customer satisfaction by building confidence in our products and services through quality workmanship and professionalism. Provide qualitative after-sales services, continuously monitor customer satisfaction, identify customer expectations and needs, offer appropriate solutions, and communicate potential opportunities to relevant departments. This will fulfill customer service expectations and contribute to business expansion for Technical Support.

POSITION REQUIREMENTS

• MBO-4 or HBO degree in Engineering or related technical and business discipline, or equivalent combination of education and experience
• Proven track record in technical service or customer support function
• Self-motivated, enthusiastic, and friendly
• Excellent communication and interpersonal skills
• Results-oriented with a high level of commercial attitude
• Process-oriented and well-organized, experienced in continuous improvement methods
• Experience in servicing instruments in the medical or research sector is a plus
• Languages: English & Dutch
• Valid driver's license is essential
• Weekend Duty: Candidate will participate in the team of Field Service Engineers providing telephone and on-site customer support during weekends and holidays.

Field Service Engineer - Medische Technologie

Salaris: €40.000 tot €75.000 + Bonus + Volledige secundaire arbeidsvoorwaarden

Wij zijn op zoek naar een Field Service Engineer om uitstekende technische ondersteuning te bieden voor medische instrumenten en systemen. In deze functie in de buitendienst zul je veel reizen en overnachten op verschillende locaties om ter plaatse installaties, diagnoses en reparaties uit te voeren. Jouw doel zal zijn om operationele uitmuntendheid te garanderen en verstoringen te minimaliseren door remote troubleshooting en onderhoudsdiensten aan te bieden. Om succesvol te zijn, moet je professioneel, zeer bekwaam en klantgericht zijn.

De kandidaat zal rapporteren aan de Field Service Manager en verantwoordelijk zijn voor het leveren van technische ondersteuning voor de toegewezen diagnostische instrumenten en systemen binnen de gespecificeerde regio. Deze functie vereist efficiënt beheer van gemelde incidenten en verzoeken van de klant om hun tevredenheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning ter plaatse & operationele uitmuntendheid: Bied lokale technische ondersteuning voor toegewezen diagnostische instrumenten en systemen zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA's) met de klant. Dit omvat installaties, de-installaties, verplaatsingen, certificeringen (IQ/OQ) en reparaties. Behandel zelfstandig complexere problemen en zorg voor de juiste documentatie en rapportage van service-interventies. Werk samen met het Planning & Dispatching team om afspraken in te plannen en te zorgen voor beschikbaarheid van benodigde goederen, reserveonderdelen en gereedschappen.

• Remote ondersteuning, diagnose & troubleshooting: Onderzoek, diagnosticeer en verhelp technische problemen die door klanten zijn gemeld met betrekking tot diagnostische instrumenten en systemen. Bied indien mogelijk remote ondersteuning. Als er geen directe oplossing beschikbaar is, bezoek dan de locatie om het probleem grondiger aan te pakken en een kwalitatieve service te bieden met minimale problemen voor de klant.

• Correctieve acties in het veld & preventief onderhoud: Prioriteer, plan en voer correctieve acties, upgrades en preventief onderhoud uit op alle diagnostische instrumenten en systemen binnen het gespecificeerde tijdsbestek. Zorg ervoor dat wordt voldaan aan de wettelijke instructies en verplichte procedures voor ononderbroken bedrijfsvoering. Voltooi alle vereiste producttrainingen volgens territoriumtoewijzing en handhaaf professionaliteit in alle aspecten van het werk.

• Functionele administratieve rapportage: Beheer persoonlijke planning en administratie zoals vereist door het management. Informeer het Planning & Dispatching team over uitgevoerde opdrachten en verstrek relevante gegevens en informatie via service rapporten, Engineering Change Notice bestanden, Field Change Notices, technische rapporten en servicebulletins. Dit zal helpen bij het optimaliseren van operationele efficiëntie en het faciliteren van capaciteitsplanning en dispatching.

• Onderhoud van auto-voorraad: Zorg ervoor dat er voldoende reserveonderdelen en gereedschappen beschikbaar zijn door persoonlijke auto-voorraad te onderhouden. Volg de aanbevolen richtlijnen om ontbrekende onderdelen aan te vullen en overtollige voorraad terug te sturen, zodat je volledig bent uitgerust voor een succesvolle uitvoering van taken.

• Probleemescalatie: Volg de juiste procedure om problemen door te verwijzen naar de Field Service Teamleider wanneer er geen directe oplossing aan klanten kan worden geboden.

• Kwaliteitsnaleving: Voldoe aan alle kwaliteits-, ISO-, GMP- en veiligheidsvoorschriften die door de organisatie zijn vastgesteld. Houd u aan de afgesproken Service levels met klanten om consequent een uitzonderlijke kwaliteit te leveren.

• Servicecontracten: Leg de inhoud, voorwaarden, voordelen en prijzen van servicecontracten uit aan klanten. Zorg ervoor dat klanten op de hoogte zijn van de technische ondersteuning die wordt geboden en de voordelen van een servicecontract. Houd lokale administratie op de hoogte van de status van klantcontracten om een uitgebreide contractservice te bieden.

• Pre-installatie: Bezoek klantlocaties om te controleren en ervoor te zorgen dat de vereiste aanwezig is voor een succesvolle installatie van de gevraagde instrumenten of systemen. Rapporteer en documenteer de resultaten van het bezoek aan de Technical Support Teamleider. Informeer klanten over de benodigde acties voordat het installatieproces wordt gestart om complicaties te minimaliseren.
• Kansdetectie & klantfocus: Zorg voor klanttevredenheid door vertrouwen in onze producten en diensten op te bouwen via kwalitatief goed werk en professionaliteit. Bied kwalitatieve after-sales services, monitor continu de klanttevredenheid, detecteer klantverwachtingen en behoeften, bied passende oplossingen en communiceer mogelijke kansen naar relevante afdelingen. Dit zal voldoen aan de serviceverwachtingen van klanten en bijdragen aan de uitbreiding van Technical Support.

FUNCTIONAL REQUIREMENTS

• MBO-4 or HBO-diploma in Engineering or een gerelateerde technische en bedrijfskundige discipline, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
• Aantoonbare ervaring in een technische service- of klantondersteuningsfunctie
• Gemotiveerd, enthousiast en vriendelijk
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Resultaatgericht met een hoog niveau van commerciële instelling
• Procesgericht en goed georganiseerd, ervaring met continu verbeteringsmethoden
• Ervaring met het onderhouden van instrumenten in de medische of onderzoekssector is een pre
• Talen: Engels & Nederlands
• Geldig rijbewijs is essentieel
• Weekenddienst: Kandidaat zal deel uitmaken van het team van Field Service Engineers dat telefonische en on-site klantondersteuning biedt tijdens het weekend en op feestdagen.