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Specialista del Servizio Clienti che Parla Italiano (Posizione in Ufficio)

Bucarest, Romania
Salario: €17,000 a €18,000 + Pacchetto di Benefici Completi

Unisciti al nostro team energico come Rappresentante del Servizio Clienti nel nostro centro BPO (Business Process Outsourcing) multilingue e diversificato. Sarai una figura chiave nella ricerca dell'eccellenza del servizio internazionale, lavorando direttamente con i nostri clienti.

Compiti Principali:

• Sii l'elemento trainante di un servizio eccezionale, rendendo ogni interazione con i clienti calorosa e professionale attraverso diversi canali di comunicazione: telefonate, email e piattaforme social.
• Unisciti al nostro vivace team del Contact Center, gestendo con facilità le richieste dei clienti, dall'assistenza prenotazioni ai cambi di prenotazione senza intoppi e molto altro ancora, garantendo la massima soddisfazione ad ogni passo.
• Comunica con i clienti in italiano e inglese, utilizzando vari canali di comunicazione.
• Rispondi prontamente alle richieste dei clienti.
• Mantieni sempre un atteggiamento positivo, empatico e professionale verso i clienti.
• Garantisci la soddisfazione del cliente e fornisci un supporto professionale.

Come Puoi Contribuire:

• È essenziale possedere competenze di scrittura e parlato in italiano a livello C1, mentre la conoscenza dell'inglese a livello B2 è richiesta.
• Un'esperienza precedente in un ambiente operativo di compagnie aeree internazionali può essere un vantaggio, ma non è obbligatoria.
• La familiarità con sistemi di prenotazione come Amadeus, Galileo o Sabre rappresenta un plus.
• Hai competenze specializzate nella comunicazione efficace e nel servizio clienti, con esperienza maturata in BPO/centri di contatto che costituisce un vantaggio.
• Sono benvenuti i laureati in qualsiasi disciplina e gli studenti universitari.
• Hai dimostrato di saper ottenere le informazioni necessarie dai clienti, con un'attenzione particolare alla risoluzione dei problemi.
• Possiedi competenze avanzate in Microsoft Office e Outlook.
• Sei disponibile a lavorare in un ambiente di contact center (a tempo pieno, in ufficio).

Competenze e Certificazioni Richieste:

• Servizio Clienti
• Galileo
• Amadeus
• Tedesco Avanzato
• Portoghese Avanzato
• Inglese Avanzato
• Italiano Avanzato

Italian-Speaking Customer Service Representative (Office-Based)

Bucharest, Romania

Salary: EUR €17,000 to €18,000 + Full Benefits

Join our dynamic team as a Customer Service Representative in our diverse and multilingual BPO (Business Process Outsourcing) center. You will play a key role in our pursuit of international service excellence by serving as the first point of contact for our clients.

Key Responsibilities:

• Be the driving force behind exceptional service, providing warm and expert customer interactions across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.
• Join our vibrant Contact Center team, effortlessly handling customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes and more, ensuring unparalleled satisfaction at every step.
• Communicate with customers through various channels in Italian and English.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude towards customers at all times.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

How You Can Make an Impact:

• Proficient writing and speaking skills in Italian (C1 level) are essential, with English proficiency required at a B2 level.
• Previous experience in an international airline environment/operations is advantageous but not mandatory.
• Familiarity with booking systems like Amadeus, Galileo, or Sabre is a plus.
• Specialized skills including effective communication and customer service, with experience in BPO/contact centers being beneficial.
• Graduates in any discipline or undergraduates are welcome.
• Demonstrated ability to source necessary information from customers with a strong emphasis on issue resolution.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Willingness to work in a contact center environment (full-time, office-based).

Skills and Certifications:

• Customer Service
• Galileo
• Amadeus
• Bilingual:
• Advanced German
• Advanced Portuguese
• Advanced English
• Advanced Italian