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Especialista en Experiencia del Cliente de Habla Hispana (Ubicación: Bucarest, Rumanía)
Salario: EUR €17,000 a €18,000 + Beneficios Completos

Forma parte de nuestro equipo dinámico como Especialista en Atención al Cliente en nuestro centro de BPO (Externalización de Procesos de Negocio) multilingüe. Como protagonista en nuestro objetivo de ofrecer un servicio internacional excelente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:
• Sé el faro que brinda un servicio excepcional, proporcionando una experiencia cálida y de calidad en cada interacción con los clientes a través de distintos canales de comunicación: llamadas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales.
• Forma parte de nuestro vibrante equipo de Contact Center, donde manejarás de manera eficiente las solicitudes de los clientes, desde consultas sobre reservas hasta cambios sin inconvenientes, asegurando una satisfacción inigualable en cada paso del proceso.
• Comunícate con los clientes en español e inglés a través de diversos canales.
• Responde de manera ágil a las consultas de los clientes.
• Mantén una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Asegura la satisfacción del cliente y ofrece un soporte profesional.

Tu Contribución:
• Es imprescindible contar con habilidades de escritura y expresión oral en español (nivel C1), y se requiere competencia en inglés a nivel B2.
• La experiencia previa en el ámbito/operaciones de aerolíneas internacionales es ventajosa pero no obligatoria.
• Si tienes conocimientos en sistemas de reservas como Amadeus, Galileo o Sabre, esto será considerado como un punto a favor.
• Se valoran habilidades especializadas como comunicación efectiva y servicio al cliente, y contar con experiencia en BPO/centros de contacto es beneficioso.
• Se aceptan candidatos graduados de cualquier disciplina o estudiantes universitarios.
• Debes tener capacidad demostrada para obtener la información necesaria de los clientes, con una fuerte orientación hacia la resolución de problemas.
• Debes dominar Microsoft Office y Outlook.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno de centro de contacto (trabajo a tiempo completo desde la oficina).

Habilidades y Certificaciones:
• Servicio al Cliente
• Galileo
• Amadeus
• Bilingüe:
• Español Avanzado
• Inglés Avanzado

Spanish-Speaking Customer Experience Specialist (Work from Office)

Bucharest, Romania

EUR €17,000 to €18,000 + Full Benefits

Join our vibrant team as a Customer Representative in our diverse multilingual BPO (Business Process Outsourcing) center. As a key player in our pursuit of international service excellence, you’ll be the first point of contact with our clients.

Key Accountabilities:

• Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.
• Join our vibrant Contact Center team, where you’ll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes and everything in between, ensuring unparalleled satisfaction at every turn.
• Communicate with customers through various channels in Spanish and English.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Maintain a positive, empathic, and professional attitude towards customers at all times.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

How You Can Create Influence:

• Proficient writing and speaking skills in Spanish (C1 level) are essential, with English proficiency required at a B2 level.
• Prior experience in an international airline environment/operations is advantageous but not mandatory.
• Familiarity with booking systems like Amadeus, Galileo, or Sabre is a plus.
• Specialized skills including effective communication and customer service, with experience in BPO/contact centers being beneficial.
• Graduates in any discipline or undergraduates are welcome.
• Demonstrated ability to source necessary information from customers with a strong emphasis on issue resolution.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Willingness to work in a contact center environment (full-time Work from Office).

Skills and Certifications:

• Customer Service
• Galileo
• Amadeus
• Bilingual:
• Spanish Advanced
• English Advanced